Termeni și Condiții

Prezentul site (aceagency.ro) este operat de:

• Denumire: INNOSERV SRL
• CUI: 47715516
• Sediu social: București, România
• Email: office@aceads.co
• Brand comercial: ACE Agency / ACE Ads

INNOSERV SRL este înregistrată conform legislației române și îți oferă servicii de marketing digital prin intermediul platformei aceagency.ro.

Prin accesarea și utilizarea site-ului aceagency.ro, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat în totalitate prezenții Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederi, te rugăm să nu folosești acest site sau serviciile noastre.

INNOSERV SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând acești termeni. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu o nouă dată de intrare în vigoare. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptul implicit al noilor termeni.

ACE Agency, prin INNOSERV SRL, furnizează servicii profesionale de marketing digital, inclusiv (fără a se limita la):

• Google Ads — campanii Search, Shopping, Performance Max, Display și YouTube
• Meta Ads — campanii Facebook și Instagram, inclusiv retargeting și lead generation
• TikTok Ads — campanii Spark Ads, In-Feed și UGC pentru audiențe tinere
• SEO — optimizare tehnică, editorială, link building și local SEO
• Web Development — site-uri și aplicații web în React/Next.js
• AI Automations — fluxuri automate de lucru cu integrări AI și no-code/low-code
• Video Production — producție video pentru publicitate și social media
• Lead Generation — campanii outbound și inbound pentru generare de lead-uri calificate

Serviciile sunt descrise în detaliu în ofertele comerciale transmise fiecărui client și în contractele individuale. Orice discrepanță între prezentele condiții generale și contractul individual semnat va fi rezolvată în favoarea prevederilor contractuale specifice.

Ai dreptul să:

• Accesezi conținutul public al site-ului aceagency.ro în scop informațional
• Soliciți o analiză gratuită și să primești recomandări scrise pe email
• Contactezi echipa pentru clarificări privind serviciile oferite
• Exerciți drepturile GDPR conform Politicii de Confidențialitate

Ești obligat să:

• Furnizezi informații corecte și complete în formularul de contact
• Nu utilizezi site-ul sau serviciile în scopuri ilegale sau frauduloase
• Nu reproduci, copiezi sau distribui conținutul site-ului fără acordul scris al INNOSERV SRL
• Respecți drepturile de proprietate intelectuală ale INNOSERV SRL și ale terților
• Nu interferezi cu infrastructura tehnică a site-ului (atacuri, scraping automatizat, injecție de cod)

Întregul conținut al site-ului aceagency.ro — inclusiv texte, grafică, logo-uri, videoclipuri, studii de caz, structuri de pagini, cod sursă și orice alt material — este proprietatea exclusivă a INNOSERV SRL sau este utilizat cu permisiunea deținătorilor de drepturi.

Este strict interzisă:

• Copierea sau reproducerea parțială/totală a conținutului fără acordul scris prealabil
• Utilizarea logo-urilor, denumirilor comerciale sau materialelor vizuale ale ACE Agency în scopuri comerciale
• Crearea de lucrări derivate sau prelucrarea oricăror materiale de pe site

Orice încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală va fi urmărită conform legislației române și internaționale aplicabile.

INNOSERV SRL depune eforturi rezonabile pentru a menține acuratețea informațiilor de pe site, dar nu garantează că acestea sunt complete, corecte sau actuale în orice moment.

INNOSERV SRL nu este răspunzătoare pentru:

• Pierderi indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea site-ului
• Întreruperi temporare ale accesului la site cauzate de mentenanță sau forță majoră
• Conținutul site-urilor terțe la care se face referire sau care sunt accesate prin link-uri
• Rezultatele obținute din campaniile de marketing în limitele declarate în contractul individual
• Decizii comerciale luate exclusiv pe baza informațiilor publicate pe site

Răspunderea INNOSERV SRL față de orice client, în temeiul sau în legătură cu un contract de servicii, este limitată la valoarea totală a serviciilor facturate în ultimele 3 luni calendaristice anterioare evenimentului generator de prejudiciu.

Natura serviciilor de marketing digital (configurare campanii, creație, strategie) face imposibilă restituirea prestațiilor deja executate. Prin urmare:

• Serviciile prestate și livrate nu sunt rambursabile
• Plata lunară acoperă efortul de configurare, optimizare și raportare din luna respectivă
• Sumele plătite anticipat pentru luni viitoare pot fi compensate, la cerere, prin servicii echivalente

Rezilierea contractului poate fi solicitată de oricare parte cu un preaviz de minimum 30 de zile calendaristice, transmis în scris la office@aceads.co. Rezilierea nu exonerează clientul de plata serviciilor prestate până la data efectivă a încetării contractului.

În cazul rezilierii înainte de expirarea perioadei minime contractuale (90 de zile), clientul datorează o penalitate de 20% din valoarea lunară înmulțită cu numărul de luni rămase până la împlinirea perioadei minime.

Contractele de servicii se încheie pentru o perioadă minimă de 90 de zile calendaristice, termen considerat suficient pentru optimizarea și obținerea de rezultate măsurabile în campaniile paid media.

Clauze de performanță:

• KPI-urile și ROAS-ul țintă sunt definite explicit în contractul individual, pe baza istoricului și obiectivelor clientului
• În cazul neatingerii KPI-urilor agreate pe o perioadă de 2 luni consecutive din motive imputabile exclusiv ACE Agency, clientul poate solicita renegocierea tarifelor sau rezilierea fără penalitate
• ACE Agency nu poate fi ținută răspunzătoare pentru neatingerea KPI-urilor cauzată de factori externi (modificări ale algoritmilor platformelor, schimbări legislative, condiții de piață, buget insuficient sau informații incorecte furnizate de client)
• Raportarea rezultatelor se face săptămânal, prin dashboard live sau raport email, conform specificațiilor contractuale

INNOSERV SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română în vigoare.

Detaliile complete privind datele colectate, scopul prelucrării, drepturile tale și modalitățile de exercitare a acestora sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

Prin utilizarea site-ului și a formularelor de contact, îți exprimi consimțământul pentru prelucrarea datelor în scopurile descrise în politica menționată. Poți retrage consimțământul oricând, contactând office@aceads.co.

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația României. Orice litigiu izvorât din sau în legătură cu aceștia va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din București, România.

Înainte de a recurge la instanță, părțile vor depune eforturi rezonabile pentru soluționarea amiabilă a oricăror neînțelegeri, prin negociere directă sau mediere.

Pentru orice întrebări sau clarificări privind prezenții Termeni și Condiții, ne poți contacta:

• Email: office@aceads.co
• Companie: INNOSERV SRL, CUI 47715516
• Adresă: București, România
• Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00